[녹취록] 해밀 래미안 아파트 관리사무소 하자보수 민원 접수 건

작가: 더지니어스

(통화 연결음.) (수화기를 드는 소리.) 상담원: 안녕하십니까, 해밀 래미안 관리사무소 시설팀입니다. 입주민: 아, 네. 수고하십니다. 저 104동 1202호인데요, 안방 하자보수 신청 좀 하려고요. 상담원: 네, 1202호 입주민님. 안방 어느 부분에 하자가 발생했습니까? 입주민: 평수가 줄어들고 있어요. 상담원: 안방 평수가요? 콘크리트 수축 현상 말씀이신가요? 입주민: 네. 작년에 입주할 때는 분명 4미터 4미터 정사각형이었는데, 오늘 아침에 침대 프레임이 자꾸 벽에 긁히길래 줄자로 재보니까 3미터 2.5미터로 확 줄었더라고요. 천장도 한 30센티미터 내려앉았고요. 상담원: 아, 요즘 날씨가 건조해지면서 콘크리트 수축이 좀 심하게 온 모양이네요. 결로 방지하신다고 창문을 종일 꽉 닫아두셨죠? 입주민: 네, 미세먼지가 심해서요. 환기를 안 하면 평수가 줄어드나요? 상담원: 그럼요. 시공된 지 얼마 안 된 벽체는 숨을 못 쉬면 보온을 유지하려고 안쪽으로 오그라드는 성질이 있거든요. 스마트 신축 단지에서는 종종 있는 일입니다. 보일러 세게 틀고 베란다 창문 열어서 환기하시면 며칠 내로 다시 늘어납니다. (2초간 침묵.) 입주민: 아, 다행이네요. 근데 평수 줄어드는 건 둘째치고, 벽이 오그라들면서 벽 안에 들어있던 게 압력을 못 이기고 밖으로 밀려 나왔거든요. 이거 철거 좀 해주셔야 할 것 같아서요. 상담원: 벽체 내부 잔해물 말씀이십니까? 시공사 하청 업체들이 빈 시멘트 포대나 낡은 단열재를 가벽 안에 버려두고 마감하는 경우가 가끔 있습니다. 입주민: 쓰레기가 아니라요, 사람이에요. (2초간 침묵. 작은 웃음소리.) 상담원: 네? 입주민: 사람 상반신이요. 안방 화장대 쪽 벽지를 뚫고 치약처럼 밀려 나왔어요. 지금 허리 위쪽부터 머리까지 툭 튀어나와서 제 화장대 위 허공에 매달려 있거든요. 상담원: 아... 마감 불량이네요. 골조 공사 중에 벽체 거푸집 안으로 잘못 섞여 들어간 미등록 인부인 것 같습니다. 생활에 큰 불편함이 있으십니까? 입주민: 불편하죠! 제가 아침에 화장할 때마다 뚫어지게 쳐다보잖아요. 명백한 사생활 침해예요, 이거. 그리고 자꾸 입을 뻐끔거리면서 물을 달라고 쉰 소리를 내는데, 잘 때 은근히 거슬려요. 상담원: 심려를 끼쳐 죄송합니다. 튀어나온 잔해물이 미관상 불쾌감을 주고 소음까지 발생시킨다면 명백한 시공사 하자 접수 대상입니다. 혹시 물을 좀 주셨습니까? 입주민: 아뇨. 물먹고 부풀어 오르면 어떡해요. 안 그래도 방 좁아졌는데 공간 더 차지할까 봐 안 줬어요. 상담원: 아주 잘하셨습니다. 수분 공급하시면 콘크리트랑 근육이 엉겨 붙어서 나중에 철거할 때 아주 골치 아파집니다. 내일 오후 2시쯤 기전실 직원 올려보내서, 튀어나온 상반신 부분은 그라인더로 벽면에 맞춰 평평하게 갈아내고 기존 벽지로 깔끔하게 재마감해 드리겠습니다. (액체가 표면 위로 점점이 떨어지는, 둔한 소리.) 입주민: 내일이요? 오늘 당장은 안 되나요? 애 눈에서 자꾸 시커먼 진물 같은 게 떨어져서 제 화장대 위에 있던 에스티로더 갈색병에 다 묻었어요. 냄새도 무슨 젓갈 썩는 냄새가 나고요. 상담원: 정말 죄송합니다만, 오늘 절단기랑 그라인더 장비가 101동에 다 가 있습니다. 거긴 거실 한가운데 바닥에서 가족 단위로 밀려 올라오는 바람에 하루 종일 대공사를 하고 있거든요. 당분간만 그쪽 얼굴에 검은 비닐봉지 같은 걸 씌워두시고, 바닥에 신문지를 두껍게 깔아주십시오. 입주민: 하... 알겠어요. 그럼 진물 떨어져서 오염된 화장품은 관리비에서 차감 처리해 주시는 거죠? 상담원: 네, 오염된 물품 사진 찍어서 아파트 입주민 앱으로 청구해 주시면 영수증 처리해 드리겠습니다. ...아, 입주민님. 입주민: 네. 상담원: 비닐봉지 씌우실 때 너무 목을 꽉 묶지는 마세요. 숨 막힌다고 발버둥 치면 주변 벽지까지 다 울어서 도배를 새로 해야 합니다. 그냥 헐렁하게 씌워만 두세요. (남자와 아이의 웃음소리.) 입주민: 아..., 네. 꿀팁이네요. 내일 2시 시간 꼭 맞춰주세요. 수고하세요. 상담원: 네, 래미안 해밀을 아껴주셔서 감사합니다. 좋은 하루 보내십시오. (통화 종료.)